Job Details

Qui nous sommes

Chez Kyndryl, nous concevons, développons, gérons et modernisons les systèmes technologiques essentiels dont le monde dépend au quotidien. Alors pourquoi travailler chez Kyndryl? Nous allons toujours de l'avant - nous nous poussons sans cesse à aller plus loin dans nos efforts pour construire un monde plus équitable et inclusif pour nos employé.es, nos client.es et nos communautés.

Un rôle

Nous recherchons un technicien de services sur le terrain dévoué et qualifié afin qu'il se joigne à notre équipe. Le candidat retenu sera chargé de fournir une assistance au poste de travail, d'effectuer une maintenance préventive et de prendre en charge divers appareils et périphériques sur les sites de nos clients. Ce poste requiert une approche proactive des activités de dépannage et de résolution, ainsi que d'excellentes compétences en communications afin de se coordonner avec les utilisateurs finals.

Principales responsabilités :

• Services d'assistance au poste de travail :
  • Accepter les envois de la part du comptoir de services et effectuer les activités de dépannage et de résolution sur le site de l'utilisateur autorisé.
  • Surveiller la file d'attente des demandes de services dans ServiceNow, accuser réception de celles-ci et passer en revue les informations au sujet du dépannage.
  • Se coordonner avec les utilisateurs finals afin de planifier les moments propices pour l'assistance sur site.
  • Effectuer des activités de maintenance préventive pour les appareils des utilisateurs finals, en assurant la conformité aux exigences des fabricants d'équipement d'origine (OEM) et en évitant l'annulation des garanties.
• Dépannage et résolution des incidents :
  • Assurer le dépannage et la résolution des incidents pour les appareils, y compris les périphériques, et l'application des garanties OEM.
  • Prendre en charge les opérations IMAC (installation, déplacement, ajout, modification et désinstallation) et la remédiation des incidents liés à la vulnérabilité de la sécurité.
  • Exécuter les listes de vérification et les scripts selon les instructions.
• Prise en charge des appareils :
  • Prendre en charge à la fois les appareils Windows et non Windows, y compris ceux qui sont connectés à des appareils de fabrication.
  • Apporter une assistance pour les ordinateurs personnels de bureau, les sites d'ateliers et les autres environnements restreints.
  • Fournir et prendre en charge des ordinateurs portables nettoyés pour des cas d'utilisation nationaux et internationaux.
  • Prendre en charge les imprimantes spécialisées, les imprimantes de badges de sécurité, les scanners RF (fréquence radio), les horodateurs et les autres dispositifs de l'environnement de fabrication.
• Services IMACD
  • Déballer, inspecter et installer de nouveaux appareils, en s'assurant qu'ils fonctionnent et sont configurés correctement.
  • Procéder aux déplacements des appareils, ce qui inclue la déconnexion, l'emballage et la réinstallation sur de nouveaux sites.
  • Ajouter ou changer des appareils, en assurant un amorçage, un fonctionnement et une orientation des utilisateurs appropriés.
  • Désinstaller les appareils et effacer les données, puis les emballer et les expédier vers des sites désignés pour leur mise au rebut.

Qui vous êtes

Qualifications :

• Nous recherchons des candidats avec une habilitation de sécurité en règle (niveau 1, 2 ou 3) ou avec une habilitation de sécurité précédente pour le programme de marchandises contrôlées.
• Les candidats au Québec doivent être bilingues (français et anglais).
• Ils doivent posséder de l'expérience en assistance au poste de travail et en maintenance d'appareils.
• Ils doivent posséder des compétences en dépannage et résolution de problèmes techniques.
• Ils doivent connaître ServiceNow ou des systèmes de demandes de services similaires.
• Ils doivent être capables de travailler de manière indépendante et de se coordonner avec les utilisateurs finals.
• Ils doivent posséder de solides compétences organisationnelles et aptitudes en communications.

Informations supplémentaires

• Ce rôle peut nécessiter des déplacements vers différents sites des clients et un travail sur place à temps plein.
• Une habilitation de sécurité est requise pour ce poste et le candidat doit être autorisé à travailler au Canada sans parrainage .
• Le candidat doit être capable d'effectuer des tâches durant les heures d'ouverture et de répondre jusqu'à 50 demandes de déplacement par mois.

Être soi-même

La diversité, c'est bien plus que notre apparence ou nos origines, c'est notre façon de penser et notre identité. Nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Mais nous ne le faisons pas seuls : Nos réseaux d'inclusion des Kyndryls ne sont qu'un des nombreux moyens que nous utilisons pour créer un lieu de travail où tous les Kyndryls peuvent trouver et fournir un soutien et des conseils. Cette volonté d'accueillir tout le monde dans notre entreprise signifie que Kyndryl vous donne - ainsi qu'à votre voisin - la possibilité d'apporter votre entièreté au travail, individuellement et collectivement, et de soutenir l'activation de notre culture équitable. C'est la manière Kyndryl.

Ce que à quoi vous pouvez vous attendre
Avec des ressources de pointe et des clients de Fortune 100, chaque jour est une occasion d'innover, de développer de nouvelles capacités, de nouvelles relations, de nouveaux processus et une plus-value. Notre guichet d'apprentissage pour les employés vous donne accès à la meilleure formation du secteur pour obtenir des certifications et des accréditations, notamment Université Microsoft, Centre d'Excellence AWS Cloud, Udemy et la revue commerciale Harvard. Grâce à notre plateforme de bénévolat et de dons à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez faire des dons, lancer des collectes de fonds, faire du bénévolat et rechercher plus de 2 millions d'organisations à but non lucratif. Chez Kyndryl, nous investissons énormément en vous! Nous voulons que vous réussissiez pour qu'ensemble, nous réussissions tous.

Faites-vous recommander!
Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » pendant le processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom de votre contact et son adresse courriel chez Kyndryl.